从“12329”到“12345” 服务群众的初心不改
来源:乐山市住房公积金管理中心     发表时间:2018-08-10    阅读次数:次    字号: 【      】

乐山住房公积金中心自2017年通过“双贯标”、综合服务平台建设部省验收,全面建成了门户网站、网上业务大厅、12329服务热线、短信平台、手机APP、微信公众平台、自主终端、微博等八大服务渠道。11月,中心成立了“12329客服中心”,负责维护八个服务渠道信息发布及受理政策咨询、建议和投诉。截至2018年6月,“12329客户服务中心”累计公开发布信息219条,其中:官方网站103条,微信公众号58条,微博58条;受理咨询、建议和投诉业务25315件,其中:接听热线电话15743个,在线回复微信留言8305条、微博私信42条、门户网站留言1225条;

2018年7月,按照市委市政府统一部署,中心将“12329”住房公积金服务热线并入乐山市心连心服务热线“12345”,电话咨询业务由“12345”集中受理。中心派驻专人入驻“心连心”,负责对坐席人员进行业务指导和政策解读,且保留专人负责平台业务处置,编制并根据政策变化及时更新知识库,及时受理、回复交办事项,并同时选取最具代表性的问题编辑发布在市政府门户网站,向全体市民宣传公积金缴存使用政策。

无论是“12329”还是“12345”,乐山“12329客服中心”均通过语音、文字实实在在地为全体缴存职工提供及时、高效、专业的服务,极大地方便了群众反映诉求、查询政策,切实为人民群众答疑解惑、排忧解难。